リターンリクエストが入った場合、
バイヤーさんは送料を支払いたくないので、
何とかしてセラーに支払わせようとします。
全員ではないですけどね、、、
で、海外からの送料って
高いですよね。
そりゃあ、こっちも支払いたくありません。
で、もめるんですが、
最近、$50以下の商品は、
もう返品しないで良いから、返金します。
と言って、終わらせています。
確かに損はしますが、
$50以下の商品で、
返品の際の送料が$50です。
とかけっこうあります。
それを支払うことを考えると、
もういいや。
とっととこの問題を終わらせて
次に進もう
となっています。
返品リクエストやクレームって
どうしても自分にネガティブな感情が生まれます。
それは仕方ないのですが、
それをいつまでも引きずっても
自分のパフォーマンスを悪くさせます。
だって、頭の中でどうしようとか
怒りや暗い感情が出ませんか？
それを持ち続けるよりも、
とっとと終わらせて
前に進もう。
という感じに今はなっています。
返品リクエストが入って
そこで揉める事は過去たくさんありました。
けど、そこでもめても
負けることが圧倒的に多いです。
じゃあ、どうするか？
今はこんな感じでやっています。
追伸
$50以上はどうしているのか？
ここもですね、
まぁケースバイケースですが、
お客さんの立場に立つことと、
自分の感情がマイナスでいっぱいに
ならないためにはどうしたら良いのか？
これを考えてベストな解決をするようにしています。
